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2021中国房地产企业客户满意度百强发布

2021-09-24 未知 fdcsh

   
      9月23日,由中国房地产业协会指导,中房研协、易沃教育承办,易居房地产研究院中国房地产测评中心主办,易居克而瑞、优采协办的2021中国房地产业价值峰会在成都召开。
     会上,易居房地产研究院中国房地产测评中心、克而瑞房地产客户关系测评中心联合发布了首个面向中国房地产企业客户关系管理的研究成果——“2021中国房地产企业客户满意度百强”以及“2021中国房地产客户体系领先企业”、 “2021中国房地产客服组织创新优秀企业”、 “2021中国房地产特色客户服务优秀企业”。

 
发布背景
 
     中国房地产行业的客户关系管理发展,从过去没有被足够重视,到逐步认识到其价值,再到头部企业开始逐步贯彻客户至上的全周期客户管理理念和方法,经历了长久的时间。
     当下,中国房地产面临着新的变局,从过去的高增长到稳健增长,已经到了更讲管理、讲产品和讲服务的新时期,以规模为导向的发展面临着巨大挑战,地产存量客户资源的运营变的前所未有的重要。因此,客户关系管理在整个地产发展过程中的作用上升到新的高度。
     一直以来,在领先企业带动下,房地产客户满意度被很多房企视为重要的评价工具,融入到日常管理和考核激励当中,与各部门的各项工作发生着密切的互动。在新时期,企业必须直面客户满意度管理的命题,并在客户满意度调研的标准化工作之外,寻求更创新的视野和思路,采用更顶层的视角看待客户问题,更本质的视角去看待产品和服务的迭代。
     地产行业正在发生重大变化,在此情形之下,我们将更多的视角投放到房企的客户关系管理之上,我们相信,通过对产品和服务的改善和优化,企业应该拥有忠诚度更高的一批客户,而这批客户在未来房企更多元的业务版图中将扮演极为重要的角色,通过提高客户满意度,可以更大程度增强企业在无增长时代的竞争护城河。
     我们始终认为,客户是一切业务的基础,房企应该关注客户、接近客户、理解客户,最终这个行业才能成为真正以客户为中心的行业,企业才能创造出真正满足客户需求、回应客户关切的产品和服务。


结语
     
     当下,房地产发展的一个逻辑就是,房企必须从“赚快钱、赚短钱”的思路转变为“赚慢钱、赚长钱”的思路转变。围绕着客户所组成的业务矩阵和生态,能够帮助房企在接下来的发展中占据一定的有利地位。我们相信,房地产企业的客户关系管理必将迎来新的发展时期。